L'Organizzazione Internazionale per la Standardizzazione (ISO) è un'organizzazione associativa indipendente e non governativa, nonché il più grande sviluppatore mondiale di standard internazionali volontari.
La norma ISO 9001 stabilisce i criteri per un sistema di gestione della qualità e si basa su una serie di principi di gestione della qualità, tra cui un forte orientamento al cliente, la motivazione e il coinvolgimento del top management, un approccio per processi e il miglioramento continuo.
